Syarat & Ketentuan: Keamanan Data dan Garansi Layanan
Versi: 2.0
Terakhir Diperbarui: 10 Mei 2026
Berlaku Untuk: Seluruh Program Layanan Izigawai (Izigawai Care, System Recovery, System Optimization, New Buy/Trade In)
Pihak Terkait: Izigawai (Penyedia Layanan) dan Pelanggan (Pengguna Layanan)
Dokumen Induk: Syarat dan Ketentuan Layanan Izigawai v2.0
1. Pendahuluan
Dokumen ini merupakan perjanjian layanan antara Anda sebagai Pelanggan dan Izigawai sebagai Penyedia Layanan. Dengan menggunakan jasa Izigawai, Anda menyetujui seluruh ketentuan keamanan data dan garansi yang tertulis di bawah ini.
Dokumen ini berfokus pada keamanan data selama penanganan perangkat dan kebijakan garansi untuk layanan servis dan jual/beli barang. Ketentuan umum mengenai program layanan, pembayaran, pembatalan, dan prasyarat platform device management diatur secara terpisah dalam dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan Izigawai v2.0 (selanjutnya disebut "S&K Induk").
Izigawai berkomitmen pada standar "Trust by Procedure" — keamanan dan kualitas layanan dijamin melalui prosedur yang transparan dan dapat diverifikasi, bukan sekadar janji lisan.
2. Kebijakan Keamanan Data & Privasi
2.1 Digital Non-Disclosure Agreement (NDA)
- Wajib Sebelum Pengerjaan Transaksional: Setiap transaksi layanan non-membership WAJIB disertai penandatanganan Digital NDA sebelum pengerjaan dimulai. Tanpa NDA, layanan tidak diproses.
- Untuk Membership Izigawai Care: Persetujuan pengolahan data platform device management (DMP) sebagaimana diatur dalam S&K Induk Bagian 4 berfungsi sebagai pengganti NDA transaksional untuk layanan yang dilakukan melalui platform. NDA tetap diperlukan untuk layanan transaksional di luar cakupan DMP.
- Cakupan Perlindungan: Seluruh data digital di perangkat selama periode penanganan hingga perangkat dikembalikan.
- Jaminan Penegakan: Pelanggaran kerahasiaan data oleh personel Izigawai dapat dikenakan sanksi hukum sesuai UU ITE dan UU Perlindungan Data Pribadi.
2.2 Protokol On-Site Repair
- Zona Kerja Terbatas: Personel hanya bekerja di area yang ditunjuk Pelanggan.
- No-Device-Policy: Dilarang membawa perangkat penyimpanan eksternal pribadi. Dokumentasi hanya menggunakan perangkat resmi terenkripsi.
- Hak Pengawasan Langsung: Pelanggan berhak mengamati seluruh proses perbaikan secara langsung.
2.3 Protokol Pickup & Delivery dengan Rantai Kustodi
Protokol pickup & delivery kini menerapkan sistem rantai kustodi terverifikasi untuk memastikan akuntabilitas penuh terhadap perangkat Pelanggan:
- Verifikasi Kelengkapan Mandiri: Sebelum kurir/Care Crew tiba, Pelanggan wajib mendokumentasikan kondisi perangkat dan mengisi checklist kelengkapan via sistem Izigawai.
- Chain of Custody (CoC): Setiap perpindahan kepemilikan fisik perangkat dicatat secara digital dengan timestamp, identitas petugas, dan bukti foto. Pelanggan dapat melacak status CoC melalui kanal resmi.
- Standar Packing Aman: Pelanggan bertanggung jawab mengemas perangkat dalam kemasan layak kirim. Kerusakan akibat packing tidak memadai di luar tanggung jawab asuransi.
- Bukti Serah Terima Digital: Setiap transaksi wajib disertai dokumentasi foto serah terima dan nomor resi/tracking aktif.
- Asuransi Transit Terbatas: Berlaku untuk kehilangan/kerusakan fisik selama transit. Tidak termasuk kerusakan akibat kegagalan packing atau data loss.
- Keamanan Data Pribadi: Pelanggan wajib backup data, logout akun, dan hapus informasi sensitif sebelum serah terima.
2.4 Protokol Remote Support
Untuk layanan on-demand remote support:
- Persetujuan Eksplisit: Session remote hanya dimulai setelah Pelanggan memberikan persetujuan eksplisit via kanal resmi.
- Scope Terbatas: Akses hanya pada fungsi/perangkat lunak yang relevan dengan masalah yang dilaporkan.
- Session Recording: Session dapat direkam untuk keperluan quality assurance dengan pemberitahuan kepada Pelanggan.
- Automatic Timeout: Session berakhir otomatis setelah periode tidak aktif atau setelah masalah terselesaikan.
- No Data Retention: Izigawai tidak menyimpan data pribadi Pelanggan yang terlihat selama session remote setelah session berakhir, kecuali dokumentasi teknis yang diperlukan untuk klaim garansi.
2.5 Keamanan Platform Device Management (DMP)
Untuk perangkat yang terdaftar dalam program Izigawai Care:
- Data Encryption: Semua data telemetri dienkripsi saat transmisi (TLS) dan saat disimpan (AES-256).
- Role-Based Access Control: Akses ke data dan kontrol perangkat dibatasi berdasarkan peran personel. Hanya personel yang ditugaskan yang dapat mengakses data perangkat Pelanggan.
- Audit Logging: Semua aksi pengelolaan perangkat dicatat dalam audit log yang dapat ditelusuri.
- Data Minimization: Hanya data yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan yang dikumpulkan. Izigawai tidak mengumpulkan konten pribadi (foto, pesan, file dokumen) melalui DMP.
- DPIA Compliance: Izigawai melaksanakan Data Protection Impact Assessment untuk memastikan kepatuhan terhadap UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
- Hak Pelanggan: Sesuai S&K Induk Bagian 4.1.5, Pelanggan berhak meminta informasi, penghentian pengumpulan data non-esensial, dan uninstallasi agen DMP.
📋 Detail lengkap prasyarat dan persetujuan DMP diatur dalam S&K Induk Bagian 4.
2.6 Permanent Data Wipe (Layanan Jual/Beli)
- Izigawai melakukan penghapusan data menyeluruh pada perangkat yang dijual/ditukar-tambah sebelum diserahkan ke pihak berikutnya.
- Konfirmasi penghapusan data dikirimkan via WhatsApp setelah proses selesai.
- Certificate of Data Deletion disediakan untuk perangkat yang diproses melalui program Izigawai Care tier tertentu dan untuk layanan Trade-In Guarantee.
- Data yang telah dihapus tidak dapat dikembalikan.
2.7 Transparansi Dokumentasi AI Vision
- Sistem AI Izigawai memvalidasi kepatuhan SOP secara real-time, termasuk verifikasi kondisi perangkat sebelum dan sesudah pengerjaan.
- Foto dokumentasi disimpan di server terenkripsi, hanya dapat diakses oleh Pelanggan, personel penanganan, dan tim QC selama masa garansi aktif.
- Pelanggan berhak meminta salinan seluruh dokumentasi foto kapan saja selama masa garansi.
3. Kebijakan Garansi Layanan
3.1 Garansi Berbasis Tier Membership
Garansi Izigawai kini ditetapkan berdasarkan tier membership Pelanggan dan jenis penanganan yang dilakukan. Pendekatan ini memastikan bahwa Pelanggan dengan commitment lebih tinggi mendapatkan perlindungan garansi yang lebih komprehensif.
Matriks Garansi Normatif
| Kategori Penanganan | Non-Member / Transaksional | Member (Tier Dasar) | Member (Tier Menengah) | Member (Tier Premium) |
|---|---|---|---|---|
| System Optimization (Deep Cleaning, Tune-Up, Security Opt.) | Standar | Standar | Diperpanjang | Diperpanjang |
| System Recovery Minor (Battery, Tombol, Port, Speaker/Mic, Kamera) | Standar | Standar | Diperpanjang | Diperpanjang Maksimum |
| System Recovery Major (LCD/OLED, Motherboard/IC, Water Damage) | Standar | Standar | Standar | Diperpanjang |
| Refurbished / Second Certified | Standar | Standar | Standar | Standar |
| Brand New | Manufaktur only | Manufaktur + Tambahan | Manufaktur + Tambahan | Manufaktur + Tambahan Maksimum |
| Consumable | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada |
⚠️ Catatan Normatif:
- "Standar", "Diperpanjang", dan "Diperpanjang Maksimum" merujuk pada durasi garansi yang ditetapkan Izigawai per tier. Angka spesifik (dalam bulan) tersedia di halaman program layanan atau disampaikan saat konfirmasi layanan.
- Garansi yang berlaku adalah yang tercantum pada Garansi Digital yang diterbitkan saat penyerahan perangkat.
- Izigawai berhak menyesuaikan matriks garansi dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku untuk layanan baru setelah tanggal efektif perubahan.
- Untuk program B2B, durasi garansi dapat disesuaikan dalam SLA/kontrak tertulis.
3.2 Ketentuan Umum Garansi
- Durasi garansi dihitung sejak tanggal Quality Check & Penyerahan perangkat (bukan tanggal booking).
- Bukti garansi berupa Garansi Digital yang dikirim otomatis via WhatsApp dan tercatat di sistem Izigawai. Simpan pesan ini sebagai referensi klaim.
- Sparepart bawaan Pelanggan sendiri: hanya jasa pemasangan yang digaransi. Sparepart Pelanggan tidak tercakup garansi Izigawai.
- Masa garansi untuk komponen yang sama diperpanjang 30 hari dari tanggal penyelesaian klaim garansi yang valid.
3.3 Apa yang Dijamin (Covered)
- Kegagalan fungsi pada komponen yang diperbaiki/diganti oleh Izigawai.
- Cacat manufaktur pada sparepart yang disediakan Izigawai.
- Kesalahan pemasangan (workmanship error) oleh personel Izigawai.
- Masalah software yang timbul langsung akibat proses servis.
3.4 Apa yang TIDAK Dijamin (Exclusions)
- Kerusakan akibat penggunaan setelah serah terima (jatuh, cairan, overcharge, dll.).
- Perangkat dimodifikasi/diservis oleh pihak ketiga selain Izigawai selama masa garansi.
- Kerusakan kosmetik yang tidak dilaporkan saat serah terima.
- Kehilangan data akibat kegagalan hardware yang tidak terkait langsung dengan proses servis. Backup data mandiri tetap wajib.
- Kerusakan akibat force majeure.
- Ketidaktersediaan layanan atau kegagalan fitur yang bergantung pada DMP akibat Pelanggan tidak memenuhi prasyarat instalasi/uninstallasi agen DMP tanpa persetujuan Izigawai (sesuai S&K Induk Bagian 4.1.6).
3.5 Kebijakan Garansi Pembelian Gadget Baru
Layer 1: Garansi Manufaktur (Standar)
- Setiap pembelian gadget baru mengikuti garansi resmi manufaktur sebagai garansi primer.
- Izigawai bertindak sebagai fasilitator layanan, bukan pengganti garansi manufaktur.
- Klaim garansi manufaktur diajukan melalui authorized service center merek bersangkutan.
Layer 2: Garansi Tambahan Melalui Membership Izigawai Care
- Jika Pelanggan memiliki membership Izigawai Care aktif, Pelanggan berhak atas garansi tambahan untuk setiap tindakan perawatan/perbaikan yang dilakukan Izigawai.
- Durasi garansi tambahan disesuaikan dengan tier membership (lihat matriks §3.1).
- Garansi tambahan bersifat komplementer — tidak mengurangi hak garansi manufaktur.
- Hanya mencakup masalah yang timbul dari layanan Izigawai, bukan cacat produksi bawaan pabrik.
- Perangkat harus terdaftar dalam sistem Izigawai dan layanan dilakukan sesuai jadwal.
💡 Contoh Skenario:
- Beli iPhone 16 baru via Izigawai → Garansi Apple 1 tahun (Layer 1).
- Ambil Care Membership VIP → Setiap kali Izigawai memperbaiki iPhone tersebut selama langganan aktif, mendapat garansi tambahan sesuai tier VIP (Layer 2).
- Masalah produksi bulan ke-3 → Klaim ke Apple (Layer 1).
- Masalah baterai pasca-ganti baterai oleh Izigawai bulan ke-8 → Klaim ke Izigawai (Layer 2).
4. Prosedur Klaim Garansi
- Lapor via Kanal Resmi: Kirim pesan ke WhatsApp resmi atau sistem enterprise dengan format:
[KLAIM GARANSI] + Nomor Order/Tanggal Servis + Deskripsi Masalah
- Verifikasi Digital: Tim Izigawai memverifikasi status garansi dan meminta foto/video kendala jika diperlukan. Waktu verifikasi disesuaikan dengan Response Level tier Pelanggan (sesuai S&K Induk Bagian 8).
- Diagnosis Ulang:
- ✅ Klaim valid: Jadwal kunjungan ulang GRATIS untuk perbaikan ulang.
- ⚠️ Perlu pemeriksaan: Jika terbukti covered → gratis. Jika exclusion → estimasi biaya baru sebelum persetujuan.
- Penyelesaian: Perbaikan ulang diprioritaskan sesuai Response Level tier Pelanggan. Masa garansi komponen yang sama diperpanjang 30 hari dari tanggal penyelesaian klaim.
5. Tanggung Jawab & Limitasi
- Batas Tanggung Jawab Izigawai: Terbatas pada perbaikan ulang, penggantian komponen, atau pengembalian dana maksimal sebesar nilai transaksi layanan bersangkutan. Tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung.
- Kewajiban Backup Data: Pelanggan DIWAJIBKAN backup data mandiri sebelum menyerahkan perangkat. Izigawai tidak bertanggung jawab atas kehilangan data kecuali terbukti kelalaian prosedural personel.
- Kepatuhan Regulasi: Seluruh kebijakan disusun selaras dengan UU No. 27/2022 (PDP), UU No. 8/1999 (Perlindungan Konsumen), dan UU No. 11/2008 jo. UU No. 19/2016 (ITE).
6. Perubahan Kebijakan
Izigawai berhak memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu. Versi terbaru dipublikasikan di website dan dikomunikasikan via WhatsApp kepada pelanggan aktif. Penggunaan layanan setelah pembaruan = persetujuan terhadap versi terbaru.
Dokumen ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan Izigawai v2.0. Untuk ketentuan umum mengenai program layanan, pembayaran, pembatalan, prasyarat DMP, Loaner Device, Trade-In Guarantee, dan Privilege Program, silakan merujuk pada S&K Induk.
Hubungi Kami:
✉️ Email: legal@id.izigawai.com
🕐 Jam Operasional: Senin–Sabtu, 09.00 – 21.00 WIB
Syarat & Ketentuan: Keamanan Data dan Garansi Layanan
Versi: 2.0
Terakhir Diperbarui: 10 Mei 2026
Berlaku Untuk: Seluruh Program Layanan Izigawai (Izigawai Care, System Recovery, System Optimization, New Buy/Trade In)
Pihak Terkait: Izigawai (Penyedia Layanan) dan Pelanggan (Pengguna Layanan)
Dokumen Induk: Syarat dan Ketentuan Layanan Izigawai v2.0
1. Pendahuluan
Dokumen ini merupakan perjanjian layanan antara Anda sebagai Pelanggan dan Izigawai sebagai Penyedia Layanan. Dengan menggunakan jasa Izigawai, Anda menyetujui seluruh ketentuan keamanan data dan garansi yang tertulis di bawah ini.
Dokumen ini berfokus pada keamanan data selama penanganan perangkat dan kebijakan garansi untuk layanan servis dan jual/beli barang. Ketentuan umum mengenai program layanan, pembayaran, pembatalan, dan prasyarat platform device management diatur secara terpisah dalam dokumen Syarat dan Ketentuan Layanan Izigawai v2.0 (selanjutnya disebut "S&K Induk").
Izigawai berkomitmen pada standar "Trust by Procedure" — keamanan dan kualitas layanan dijamin melalui prosedur yang transparan dan dapat diverifikasi, bukan sekadar janji lisan.
2. Kebijakan Keamanan Data & Privasi
2.1 Digital Non-Disclosure Agreement (NDA)
- Wajib Sebelum Pengerjaan Transaksional: Setiap transaksi layanan non-membership WAJIB disertai penandatanganan Digital NDA sebelum pengerjaan dimulai. Tanpa NDA, layanan tidak diproses.
- Untuk Membership Izigawai Care: Persetujuan pengolahan data platform device management (DMP) sebagaimana diatur dalam S&K Induk Bagian 4 berfungsi sebagai pengganti NDA transaksional untuk layanan yang dilakukan melalui platform. NDA tetap diperlukan untuk layanan transaksional di luar cakupan DMP.
- Cakupan Perlindungan: Seluruh data digital di perangkat selama periode penanganan hingga perangkat dikembalikan.
- Jaminan Penegakan: Pelanggaran kerahasiaan data oleh personel Izigawai dapat dikenakan sanksi hukum sesuai UU ITE dan UU Perlindungan Data Pribadi.
2.2 Protokol On-Site Repair
- Zona Kerja Terbatas: Personel hanya bekerja di area yang ditunjuk Pelanggan.
- No-Device-Policy: Dilarang membawa perangkat penyimpanan eksternal pribadi. Dokumentasi hanya menggunakan perangkat resmi terenkripsi.
- Hak Pengawasan Langsung: Pelanggan berhak mengamati seluruh proses perbaikan secara langsung.
2.3 Protokol Pickup & Delivery dengan Rantai Kustodi
Protokol pickup & delivery kini menerapkan sistem rantai kustodi terverifikasi untuk memastikan akuntabilitas penuh terhadap perangkat Pelanggan:
- Verifikasi Kelengkapan Mandiri: Sebelum kurir/Care Crew tiba, Pelanggan wajib mendokumentasikan kondisi perangkat dan mengisi checklist kelengkapan via sistem Izigawai.
- Chain of Custody (CoC): Setiap perpindahan kepemilikan fisik perangkat dicatat secara digital dengan timestamp, identitas petugas, dan bukti foto. Pelanggan dapat melacak status CoC melalui kanal resmi.
- Standar Packing Aman: Pelanggan bertanggung jawab mengemas perangkat dalam kemasan layak kirim. Kerusakan akibat packing tidak memadai di luar tanggung jawab asuransi.
- Bukti Serah Terima Digital: Setiap transaksi wajib disertai dokumentasi foto serah terima dan nomor resi/tracking aktif.
- Asuransi Transit Terbatas: Berlaku untuk kehilangan/kerusakan fisik selama transit. Tidak termasuk kerusakan akibat kegagalan packing atau data loss.
- Keamanan Data Pribadi: Pelanggan wajib backup data, logout akun, dan hapus informasi sensitif sebelum serah terima.
2.4 Protokol Remote Support
Untuk layanan on-demand remote support:
- Persetujuan Eksplisit: Session remote hanya dimulai setelah Pelanggan memberikan persetujuan eksplisit via kanal resmi.
- Scope Terbatas: Akses hanya pada fungsi/perangkat lunak yang relevan dengan masalah yang dilaporkan.
- Session Recording: Session dapat direkam untuk keperluan quality assurance dengan pemberitahuan kepada Pelanggan.
- Automatic Timeout: Session berakhir otomatis setelah periode tidak aktif atau setelah masalah terselesaikan.
- No Data Retention: Izigawai tidak menyimpan data pribadi Pelanggan yang terlihat selama session remote setelah session berakhir, kecuali dokumentasi teknis yang diperlukan untuk klaim garansi.
2.5 Keamanan Platform Device Management (DMP)
Untuk perangkat yang terdaftar dalam program Izigawai Care:
- Data Encryption: Semua data telemetri dienkripsi saat transmisi (TLS) dan saat disimpan (AES-256).
- Role-Based Access Control: Akses ke data dan kontrol perangkat dibatasi berdasarkan peran personel. Hanya personel yang ditugaskan yang dapat mengakses data perangkat Pelanggan.
- Audit Logging: Semua aksi pengelolaan perangkat dicatat dalam audit log yang dapat ditelusuri.
- Data Minimization: Hanya data yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan yang dikumpulkan. Izigawai tidak mengumpulkan konten pribadi (foto, pesan, file dokumen) melalui DMP.
- DPIA Compliance: Izigawai melaksanakan Data Protection Impact Assessment untuk memastikan kepatuhan terhadap UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
- Hak Pelanggan: Sesuai S&K Induk Bagian 4.1.5, Pelanggan berhak meminta informasi, penghentian pengumpulan data non-esensial, dan uninstallasi agen DMP.
📋 Detail lengkap prasyarat dan persetujuan DMP diatur dalam S&K Induk Bagian 4.
2.6 Permanent Data Wipe (Layanan Jual/Beli)
- Izigawai melakukan penghapusan data menyeluruh pada perangkat yang dijual/ditukar-tambah sebelum diserahkan ke pihak berikutnya.
- Konfirmasi penghapusan data dikirimkan via WhatsApp setelah proses selesai.
- Certificate of Data Deletion disediakan untuk perangkat yang diproses melalui program Izigawai Care tier tertentu dan untuk layanan Trade-In Guarantee.
- Data yang telah dihapus tidak dapat dikembalikan.
2.7 Transparansi Dokumentasi AI Vision
- Sistem AI Izigawai memvalidasi kepatuhan SOP secara real-time, termasuk verifikasi kondisi perangkat sebelum dan sesudah pengerjaan.
- Foto dokumentasi disimpan di server terenkripsi, hanya dapat diakses oleh Pelanggan, personel penanganan, dan tim QC selama masa garansi aktif.
- Pelanggan berhak meminta salinan seluruh dokumentasi foto kapan saja selama masa garansi.
3. Kebijakan Garansi Layanan
3.1 Garansi Berbasis Tier Membership
Garansi Izigawai kini ditetapkan berdasarkan tier membership Pelanggan dan jenis penanganan yang dilakukan. Pendekatan ini memastikan bahwa Pelanggan dengan commitment lebih tinggi mendapatkan perlindungan garansi yang lebih komprehensif.
Matriks Garansi Normatif
| Kategori Penanganan | Non-Member / Transaksional | Member (Tier Dasar) | Member (Tier Menengah) | Member (Tier Premium) |
|---|---|---|---|---|
| System Optimization (Deep Cleaning, Tune-Up, Security Opt.) | Standar | Standar | Diperpanjang | Diperpanjang |
| System Recovery Minor (Battery, Tombol, Port, Speaker/Mic, Kamera) | Standar | Standar | Diperpanjang | Diperpanjang Maksimum |
| System Recovery Major (LCD/OLED, Motherboard/IC, Water Damage) | Standar | Standar | Standar | Diperpanjang |
| Refurbished / Second Certified | Standar | Standar | Standar | Standar |
| Brand New | Manufaktur only | Manufaktur + Tambahan | Manufaktur + Tambahan | Manufaktur + Tambahan Maksimum |
| Consumable | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada | Tidak Ada |
⚠️ Catatan Normatif:
- "Standar", "Diperpanjang", dan "Diperpanjang Maksimum" merujuk pada durasi garansi yang ditetapkan Izigawai per tier. Angka spesifik (dalam bulan) tersedia di halaman program layanan atau disampaikan saat konfirmasi layanan.
- Garansi yang berlaku adalah yang tercantum pada Garansi Digital yang diterbitkan saat penyerahan perangkat.
- Izigawai berhak menyesuaikan matriks garansi dari waktu ke waktu. Perubahan berlaku untuk layanan baru setelah tanggal efektif perubahan.
- Untuk program B2B, durasi garansi dapat disesuaikan dalam SLA/kontrak tertulis.
3.2 Ketentuan Umum Garansi
- Durasi garansi dihitung sejak tanggal Quality Check & Penyerahan perangkat (bukan tanggal booking).
- Bukti garansi berupa Garansi Digital yang dikirim otomatis via WhatsApp dan tercatat di sistem Izigawai. Simpan pesan ini sebagai referensi klaim.
- Sparepart bawaan Pelanggan sendiri: hanya jasa pemasangan yang digaransi. Sparepart Pelanggan tidak tercakup garansi Izigawai.
- Masa garansi untuk komponen yang sama diperpanjang 30 hari dari tanggal penyelesaian klaim garansi yang valid.
3.3 Apa yang Dijamin (Covered)
- Kegagalan fungsi pada komponen yang diperbaiki/diganti oleh Izigawai.
- Cacat manufaktur pada sparepart yang disediakan Izigawai.
- Kesalahan pemasangan (workmanship error) oleh personel Izigawai.
- Masalah software yang timbul langsung akibat proses servis.
3.4 Apa yang TIDAK Dijamin (Exclusions)
- Kerusakan akibat penggunaan setelah serah terima (jatuh, cairan, overcharge, dll.).
- Perangkat dimodifikasi/diservis oleh pihak ketiga selain Izigawai selama masa garansi.
- Kerusakan kosmetik yang tidak dilaporkan saat serah terima.
- Kehilangan data akibat kegagalan hardware yang tidak terkait langsung dengan proses servis. Backup data mandiri tetap wajib.
- Kerusakan akibat force majeure.
- Ketidaktersediaan layanan atau kegagalan fitur yang bergantung pada DMP akibat Pelanggan tidak memenuhi prasyarat instalasi/uninstallasi agen DMP tanpa persetujuan Izigawai (sesuai S&K Induk Bagian 4.1.6).
3.5 Kebijakan Garansi Pembelian Gadget Baru
Layer 1: Garansi Manufaktur (Standar)
- Setiap pembelian gadget baru mengikuti garansi resmi manufaktur sebagai garansi primer.
- Izigawai bertindak sebagai fasilitator layanan, bukan pengganti garansi manufaktur.
- Klaim garansi manufaktur diajukan melalui authorized service center merek bersangkutan.
Layer 2: Garansi Tambahan Melalui Membership Izigawai Care
- Jika Pelanggan memiliki membership Izigawai Care aktif, Pelanggan berhak atas garansi tambahan untuk setiap tindakan perawatan/perbaikan yang dilakukan Izigawai.
- Durasi garansi tambahan disesuaikan dengan tier membership (lihat matriks §3.1).
- Garansi tambahan bersifat komplementer — tidak mengurangi hak garansi manufaktur.
- Hanya mencakup masalah yang timbul dari layanan Izigawai, bukan cacat produksi bawaan pabrik.
- Perangkat harus terdaftar dalam sistem Izigawai dan layanan dilakukan sesuai jadwal.
💡 Contoh Skenario:
- Beli iPhone 16 baru via Izigawai → Garansi Apple 1 tahun (Layer 1).
- Ambil Care Membership VIP → Setiap kali Izigawai memperbaiki iPhone tersebut selama langganan aktif, mendapat garansi tambahan sesuai tier VIP (Layer 2).
- Masalah produksi bulan ke-3 → Klaim ke Apple (Layer 1).
- Masalah baterai pasca-ganti baterai oleh Izigawai bulan ke-8 → Klaim ke Izigawai (Layer 2).
4. Prosedur Klaim Garansi
- Lapor via Kanal Resmi: Kirim pesan ke WhatsApp resmi atau sistem enterprise dengan format:
[KLAIM GARANSI] + Nomor Order/Tanggal Servis + Deskripsi Masalah
- Verifikasi Digital: Tim Izigawai memverifikasi status garansi dan meminta foto/video kendala jika diperlukan. Waktu verifikasi disesuaikan dengan Response Level tier Pelanggan (sesuai S&K Induk Bagian 8).
- Diagnosis Ulang:
- ✅ Klaim valid: Jadwal kunjungan ulang GRATIS untuk perbaikan ulang.
- ⚠️ Perlu pemeriksaan: Jika terbukti covered → gratis. Jika exclusion → estimasi biaya baru sebelum persetujuan.
- Penyelesaian: Perbaikan ulang diprioritaskan sesuai Response Level tier Pelanggan. Masa garansi komponen yang sama diperpanjang 30 hari dari tanggal penyelesaian klaim.
5. Tanggung Jawab & Limitasi
- Batas Tanggung Jawab Izigawai: Terbatas pada perbaikan ulang, penggantian komponen, atau pengembalian dana maksimal sebesar nilai transaksi layanan bersangkutan. Tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung.
- Kewajiban Backup Data: Pelanggan DIWAJIBKAN backup data mandiri sebelum menyerahkan perangkat. Izigawai tidak bertanggung jawab atas kehilangan data kecuali terbukti kelalaian prosedural personel.
- Kepatuhan Regulasi: Seluruh kebijakan disusun selaras dengan UU No. 27/2022 (PDP), UU No. 8/1999 (Perlindungan Konsumen), dan UU No. 11/2008 jo. UU No. 19/2016 (ITE).
6. Perubahan Kebijakan
Izigawai berhak memperbarui dokumen ini sewaktu-waktu. Versi terbaru dipublikasikan di website dan dikomunikasikan via WhatsApp kepada pelanggan aktif. Penggunaan layanan setelah pembaruan = persetujuan terhadap versi terbaru.
Dokumen ini merupakan bagian tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan Layanan Izigawai v2.0. Untuk ketentuan umum mengenai program layanan, pembayaran, pembatalan, prasyarat DMP, Loaner Device, Trade-In Guarantee, dan Privilege Program, silakan merujuk pada S&K Induk.
Hubungi Kami:
✉️ Email: legal@id.izigawai.com
🕐 Jam Operasional: Senin–Sabtu, 09.00 – 21.00 WIB