Syarat dan Ketentuan Layanan Izigawai
Versi: 2.0
Tanggal Berlaku: 10 Mei 2026
Terakhir Diperbarui: 10 Mei 2026
Berlaku Untuk: Seluruh Program Layanan Izigawai (Izigawai Care Individual & Corporate/B2B, System Recovery, System Optimization, New Buy/Trade In, Privilege Program)
DAFTAR ISI
- Pendahuluan & Definisi
- Penerimaan Syarat dan Ketentuan
- Program Layanan Izigawai
- Prasyarat Layanan Izigawai Care
- Proses Pemesanan & Transaksi
- Harga, Pembayaran & Metode Pembayaran
- Pembatalan, Perubahan & Pengembalian Dana
- Tingkat Respons & Ketersediaan Layanan
- Kebijakan Keamanan Data & Privasi
- Kebijakan Garansi Layanan
- Prosedur Klaim Garansi
- Loaner Device Program
- Trade-In Guarantee Program
- Privilege Program
- Tanggung Jawab & Limitasi
- Hak Kekayaan Intelektual
- Force Majeure
- Penyelesaian Sengketa & Hukum yang Berlaku
- Perubahan Syarat dan Ketentuan
- Hubungi Kami
1. Pendahuluan & Definisi
1.1 Tentang Dokumen Ini
Dokumen ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda (selanjutnya disebut "Pelanggan") dan Izigawai (selanjutnya disebut "Kami" atau "Penyedia Layanan"). Dengan mengakses website, menghubungi via WhatsApp, memesan layanan, mendaftar program langganan, atau menggunakan jasa Izigawai dalam bentuk apa pun, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini.
1.2 Definisi Istilah
| Istilah | Pengertian |
|---|---|
| Pelanggan | Perseorangan atau badan hukum yang memesan, menggunakan, berlangganan, atau membayar layanan Izigawai. |
| Program Layanan | Seluruh paket layanan yang disediakan Izigawai, meliputi namun tidak terbatas pada: Izigawai Care (Individual & Corporate/B2B), System Recovery, System Optimization, New Buy/Trade In, dan Privilege Program. Daftar lengkap program tersedia di Bagian 3. |
| Izigawai Care | Program layanan berlangganan berbasis membership yang mencakup perawatan berkala, dukungan teknis multi-level, keamanan digital proaktif, dan pengelolaan perangkat melalui platform device management. Tersedia dalam berbagai tier untuk individu dan korporasi. |
| Platform Device Management (DMP) | Sistem pengelolaan perangkat terpusat yang digunakan Izigawai untuk monitoring, konfigurasi, pembaruan keamanan, dan diagnostik jarak jauh pada perangkat Pelanggan yang terdaftar. Platform ini memerlukan instalasi software agen di sisi perangkat Pelanggan sebagai prasyarat layanan. |
| Care Crew | Personel lapangan terlatih Izigawai yang bertugas melakukan kunjungan layanan, observasi kondisi perangkat, verifikasi rantai kustodi, dan eskalasi teknis sesuai protokol operasional. |
| Response Level | Tingkatan prioritas dan kecepatan respons layanan yang ditetapkan berdasarkan tier membership Pelanggan. Detail tingkat respons diatur secara normatif di Bagian 8. |
| Order / Pesanan | Permintaan layanan yang telah dikonfirmasi oleh Pelanggan dan diterima oleh Izigawai melalui kanal resmi. |
| Digital NDA | Perjanjian kerahasiaan data digital yang wajib ditandatangani Pelanggan sebelum pengerjaan layanan dimulai. |
| Garansi Digital | Bukti garansi elektronik yang dikirimkan otomatis via WhatsApp dan tercatat di sistem Izigawai setelah Quality Check selesai. |
| Kanal Resmi | Nomor WhatsApp Business, website resmi, akun media sosial terverifikasi, dan sistem enterprise milik Izigawai. |
| Hari Kerja | Senin hingga Sabtu, pukul 09.00–21.00 WIB, kecuali hari libur nasional. |
| Loaner Device | Perangkat pengganti sementara yang disediakan Izigawai kepada Pelanggan tier tertentu selama perangkat utama dalam proses perbaikan, tunduk pada ketersediaan dan ketentuan khusus di Bagian 12. |
| Trade-In Guarantee | Jaminan nilai tukar-tambah minimum yang terkunci saat aktivasi membership untuk perangkat yang memenuhi syarat, tunduk pada ketentuan di Bagian 13. |
| Privilege Program | Manfaat lintas-tier berupa akses ke mitra ISP, SaaS, edukasi, asuransi siber, aksesoris, dan lifestyle partner yang tersedia sesuai tier membership Pelanggan. |
2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan
2.1. Dengan melakukan pemesanan layanan, pendaftaran membership, atau penggunaan layanan melalui kanal resmi Izigawai, Anda menyatakan bahwa:
- Anda berusia minimal 17 tahun atau memiliki kapasitas hukum yang memadai untuk membuat perjanjian ini.
- Informasi yang Anda berikan adalah benar, akurat, dan lengkap.
- Anda telah membaca dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini beserta dokumen Keamanan dan Garansi yang menjadi satu kesatuan tidak terpisahkan.
- Khusus untuk program Izigawai Care, Anda memahami dan menyetujui prasyarat instalasi software platform device management sebagaimana diatur di Bagian 4.
2.2. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan Izigawai dan harus segera menghentikan proses pemesanan atau pendaftaran.
2.3. Penggunaan layanan setelah pembaruan Syarat dan Ketentuan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap versi terbaru.
3. Program Layanan Izigawai
Izigawai menyediakan portofolio layanan yang terdiri dari program individual, program korporasi/B2B, dan program privilege. Izigawai berhak menambah, mengubah, atau menghentikan program layanan tertentu sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar kepada Pelanggan aktif.
3.1 Program Individual — Izigawai Care
Program berlangganan untuk individu dengan berbagai tier yang menawarkan cakupan layanan, tingkat respons, dan manfaat yang berbeda. Tier yang tersedia meliputi namun tidak terbatas pada:
| Tier | Cakupan Umum |
|---|---|
| Junior | Layanan dasar: AI chat support, scheduled care session, basic device monitoring. |
| Regular | Layanan standar: semua manfaat Junior + on-demand remote support, trade-in guarantee, extended warranty minor. |
| VIP | Layanan premium: semua manfaat Regular + loaner device (jika tersedia), priority response, extended warranty semua penanganan, concierge support. |
| Senior | Layanan khusus lansia: home visit wajib, sesi pendampingan tatap muka, simplified interface guidance, family notification. |
| Family | Paket gabungan: shared coverage beberapa perangkat/anggota keluarga, centralized billing, flexible tier allocation. |
⚠️ Detail lengkap manfaat per tier, harga, dan cakupan spesifik tersedia di halaman program layanan atau dapat diminta melalui kanal resmi.
3.2 Program Korporasi / B2B — Izigawai Care Enterprise
| Program | Target & Cakupan Umum |
|---|---|
| Fleet Starter | Pengelolaan armada dasar: device enrollment, basic monitoring, scheduled care, admin dashboard. |
| Fleet Pro | Pengelolaan armada lanjutan: semua manfaat Starter + auto-ticketing, remote fix, full DMP capabilities, compliance reporting. |
| Employee Gadget Wellness Program (EGWP) | Program kesejahteraan karyawan: subsidized care membership, payroll deduction, wellness reporting. |
| Executive Concierge | Layanan eksklusif C-level/executive: dedicated support, priority SLA, white-glove service. |
| Education Program | Pengelolaan perangkat institusi pendidikan: lab management, student device monitoring, content filtering, bulk deployment. |
⚠️ Program B2B tunduk pada perjanjian layanan terpisah (SLA) yang mengatur detail teknis dan komersial spesifik. Syarat dan Ketentuan ini berlaku sebagai payung hukum umum.
3.3 Layanan Transaksional (Non-Membership)
- System Recovery (Perbaiki Gadget): Perbaikan perangkat rusak atau bermasalah.
- System Optimization (Rawat Gadget): Pemeliharaan preventif dan optimasi performa.
- New Buy / Trade In (Jual/Beli Gadget): Jual-beli, tukar-tambah, dan titip jual perangkat.
3.4 Metode Layanan
- On-Site / Home Visit: Care Crew atau teknisi datang ke lokasi Pelanggan.
- Pickup & Delivery: Perangkat dijemput dan diantar kembali melalui rantai kustodi terverifikasi.
- Walk-In: Datang langsung ke lokasi mitra Izigawai (jika tersedia).
- On-Demand Remote Support: Dukungan jarak jauh melalui screen sharing, video call, atau remote access via DMP.
- AI Chat Support: Asisten virtual 24/7 untuk triase, diagnosa awal, dan penjadwalan.
⚠️ Ketersediaan metode layanan bergantung pada tier membership, area cakupan, jenis perangkat, dan jadwal operasional.
4. Prasyarat Layanan Izigawai Care
4.1 Instalasi Software Platform Device Management
Sebagai prasyarat mutlak untuk mengaktifkan layanan Izigawai Care (Individual maupun Corporate/B2B), Pelanggan WAJIB mengizinkan instalasi software agen platform device management (DMP) pada setiap perangkat yang didaftarkan.
4.1.1. Tujuan Instalasi: Software agen DMP memungkinkan Izigawai untuk melakukan monitoring kesehatan perangkat,推送 pembaruan keamanan, konfigurasi kebijakan proteksi, diagnostik jarak jauh, dan fitur layanan proaktif lainnya.
4.1.2. Persetujuan Eksplisit: Dengan mendaftar program Izigawai Care, Pelanggan memberikan persetujuan eksplisit kepada Izigawai untuk:
- Menginstalasikan software agen DMP pada perangkat yang didaftarkan.
- Mengumpulkan data telemetri perangkat yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan.
- Melakukan konfigurasi, pembaruan, dan eksekusi skrip pengelolaan perangkat secara jarak jauh.
4.1.3. Transparansi Data: Data yang dikumpulkan melalui DMP hanya digunakan untuk tujuan pelaksanaan layanan. Detail lengkap diatur dalam dokumen Keamanan dan Garansi dan Kebijakan Privasi Izigawai.
4.1.4. Kepatuhan Regulasi: Pengumpulan dan pengolahan data melalui DMP dilakukan sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Izigawai telah atau akan melaksanakan DPIA untuk memastikan kepatuhan.
4.1.5. Hak Pelanggan: Pelanggan berhak meminta informasi data yang dikumpulkan, meminta penghentian pengumpulan data non-esensial, dan meminta uninstallasi DMP dengan konsekuensi layanan bergantung-DMP akan terhenti.
4.1.6. Konsekuensi Tidak Memenuhi Prasyarat: Penolakan atau uninstallasi DMP tanpa persetujuan Izigawai mengakibatkan:
- Layanan bergantung-DMP tidak dapat diberikan.
- Izigawai tidak bertanggung jawab atas ketidaktersediaan layanan.
- Untuk B2B, hal ini dapat dianggap pelanggaran SLA.
4.2 Persyaratan Perangkat
4.2.1. Perangkat harus memenuhi spesifikasi minimum yang ditetapkan Izigawai.
4.2.2. Perangkat harus dalam kondisi kepemilikan sah dan tidak terdaftar dalam daftar hitam.
4.2.3. Untuk B2B, Pelanggan harus memiliki otoritas untuk mengizinkan instalasi software pada perangkat.
5. Proses Pemesanan & Transaksi
5.1 Alur Pemesanan Layanan Transaksional
- Konsultasi Awal → 2. Diagnosa & Estimasi → 3. Konfirmasi Pesanan → 4. Digital NDA → 5. Pemeriksaan Fisik & Estimasi Final → 6. Pengerjaan → 7. QC & Penyerahan → 8. Pembayaran → 9. Follow-Up
5.2 Alur Aktivasi Membership Izigawai Care
- Konsultasi Kebutuhan → 2. Proposal & Penawaran → 3. Persetujuan & Pendaftaran → 4. Prasyarat DMP → 5. Onboarding → 6. Aktivasi
5.3 Approval Gate Policy
Setiap tahap yang berpotensi menambah biaya wajib mendapatkan persetujuan eksplisit Pelanggan sebelum dilaksanakan.
5.4 Kewajiban Pelanggan Sebelum Menyerahkan Perangkat
- Backup Data Mandiri (WAJIB)
- Informasi Akun & Password (jika diperlukan)
- Pengungkapan Kondisi Sebenarnya
6. Harga, Pembayaran & Metode Pembayaran
6.1 Struktur Harga
6.1.1. Layanan Transaksional: Biaya jasa + sparepart/material. Estimasi awal tidak mengikat.
6.1.2. Membership Izigawai Care: Harga per tier per periode billing. Tidak termasuk sparepart dan biaya tambahan.
6.1.3. Biaya Penanganan Care Crew: Dapat dikenakan terpisah. Rincian disampaikan sebelum persetujuan.
6.1.4. Harga sparepart dapat berubah mengikuti pasar.
6.1.5. Biaya tambahan (ongkir, kunjungan luar area, diagnostik khusus) diinformasikan transparan.
6.2 Metode Pembayaran
Transfer bank, e-wallet, QRIS, VA, kartu kredit/debit, tunai, payroll deduction (EGWP), invoice berkala (B2B).
6.3 Waktu Pembayaran
| Jenis Layanan | Ketentuan |
|---|---|
| System Recovery | DP min. 50% saat konfirmasi. Pelunasan saat penyerahan. |
| System Optimization | Pembayaran penuh saat konfirmasi atau penyerahan. |
| Jual/Beli | Pembayaran penuh saat serah terima. |
| Sparepart Pre-Order | Pembayaran penuh di muka. Non-refundable. |
| Membership Individual | Di muka per periode billing. |
| Membership B2B | Sesuai SLA/kontrak. |
6.4 Pajak
Seluruh harga sudah termasuk PPN 11% (atau sesuai regulasi berlaku), kecuali dinyatakan lain.
7. Pembatalan, Perubahan & Pengembalian Dana
7.1 Pembatalan Layanan Transaksional
| Waktu | Refund |
|---|---|
| Sebelum pemeriksaan fisik | 100% |
| Setelah pemeriksaan, sebelum pengerjaan | 100% minus diagnostik |
| Setelah pengerjaan dimulai | Tidak ada |
| Sparepart pre-order | Tidak ada |
7.2 Pembatalan Membership
7.2.1. Individual: Refund proporsional sisa periode, dikurangi layanan terpakai dan admin.
7.2.2. B2B: Tunduk pada terminasi SLA/kontrak.
7.2.3. Uninstall DMP: Diperlakukan sebagai pembatalan membership.
7.3 Pembatalan oleh Izigawai
Refund proporsional jika dibatalkan karena alasan operasional. Tidak ada refund jika dibatalkan karena pelanggaran Pelanggan.
7.4 Prosedur Refund
Verifikasi max 2 hari kerja. Proses refund 3–7 hari kerja.
8. Tingkat Respons & Ketersediaan Layanan
8.1 Response Level Berbasis Tier
Izigawai menerapkan Response Level berbasis tier membership:
| Level | Ketersediaan | Prioritas |
|---|---|---|
| L1 — AI-Assisted | 24/7 | Triase otomatis, FAQ, penjadwalan |
| L2 — Remote Support | Jam operasional tier | Screen sharing, video call, remote fix |
| L3 — Specialist | Prioritas tier | On-site/pickup, advanced diagnostics |
| L4 — Executive/Emergency | Priority access tertinggi | Dedicated support, concierge |
⚠️ Normatif: Detail SLA per Response Level ditetapkan berdasarkan tier dan dapat disesuaikan. Informasi spesifik tersedia di halaman program atau SLA B2B.
8.2 Ketersediaan Layanan
- L1: 24/7 sepanjang tahun.
- L2-L4: Hari Kerja sesuai jam operasional tier.
- Senior: Home visit wajib, dijadwalkan sesuai ketersediaan Care Crew.
- Izigawai berhak menyesuaikan ketersediaan berdasarkan kapasitas dan force majeure.
9. Kebijakan Keamanan Data & Privasi
Ringkasan kebijakan. Detail lengkap di dokumen Keamanan dan Garansi.
9.1 Digital NDA
Wajib untuk layanan transaksional. Untuk Care, persetujuan DMP (Bagian 4) menggantikan NDA transaksional untuk layanan via platform.
9.2 Protokol Keamanan
On-Site, Pickup & Delivery, Remote Support, dan DMP masing-masing memiliki protokol tersendiri yang diatur di dokumen Keamanan dan Garansi.
9.3 Permanent Data Wipe
Berlaku untuk layanan jual/beli. Certificate of data deletion untuk tier tertentu.
9.4 Dokumentasi AI Vision
Server terenkripsi, akses terbatas, hak salinan bagi Pelanggan.
10. Kebijakan Garansi Layanan
10.1 Garansi Berbasis Tier Membership
Durasi dan cakupan garansi ditetapkan berdasarkan tier membership dan jenis penanganan:
| Kategori | Garansi | Catatan |
|---|---|---|
| Penanganan Minor | Sesuai tier | Tier lebih tinggi = durasi lebih panjang |
| Penanganan Major | Sesuai tier | Semua tier mendapat garansi major |
| System Optimization | Sesuai tier | Garansi fungsionalitas benchmark |
| Refurbished/Certified | Standar | Fungsionalitas hardware utama |
| Brand New | Manufaktur + Tambahan | Garansi tambahan jika membership aktif |
| Consumable | Tidak Ada | Kecuali cacat produksi H+1×24 jam |
⚠️ Normatif: Matriks spesifik per tier ditetapkan Izigawai dan dapat disesuaikan. Info di halaman program atau dokumen Keamanan dan Garansi.
10.2 Ketentuan Umum
- Dihitung sejak QC & Penyerahan.
- Bukti: Garansi Digital via WhatsApp.
- Sparepart Pelanggan: hanya jasa yang digaransi.
- Perpanjangan 30 hari untuk klaim valid.
10.3 Covered & 10.4 Exclusions
Sama seperti v1.0 dengan tambahan exclusion: ketidaktersediaan layanan akibat tidak terpenuhinya prasyarat DMP.
10.5 Garansi Gadget Baru
Manufaktur primer + tambahan Izigawai jika membership aktif. Komplementer, tidak menggantikan manufaktur.
11. Prosedur Klaim Garansi
- Lapor via kanal resmi.
- Verifikasi digital (waktu sesuai Response Level tier).
- Diagnosis ulang: valid → gratis; perlu pemeriksaan → covered gratis, exclusion → estimasi baru.
- Penyelesaian diprioritaskan sesuai Response Level.
12. Loaner Device Program
12.1 Ketersediaan
Disediakan jika tersedia. Eligibilitas dan durasi berdasarkan tier.
12.2 Biaya Deduksi
12.2.1. Dikenakan biaya deduksi serupa premi asuransi. Terpisah dari biaya perbaikan.
12.2.2. Besaran dan metode pembayaran disampaikan sebelum persetujuan.
12.2.3. Non-refundable kecuali Loaner tidak dapat disediakan setelah disetujui.
12.3 Ketentuan Penggunaan
- Rawat dengan wajar. Kembalikan dalam kondisi sama (normal wear excepted).
- Kerusakan/kehilangan = tanggung jawab Pelanggan.
- Data migration sesuai protokol keamanan. Backup mandiri tetap wajib.
- Certificate of data deletion setelah pengembalian.
13. Trade-In Guarantee Program
13.1 Mekanisme
- Guaranteed floor price terkunci saat aktivasi membership.
- Redeemable: tunai, kredit layanan, atau potongan pembelian baru.
- Valuasi aktual saat redeem dapat berbeda jika kondisi tidak sesuai kriteria.
13.2 Syarat
- Hanya untuk tier yang mencakup manfaat ini.
- Perangkat harus memenuhi kriteria kelayakan.
- Izigawai berhak menyesuaikan mekanisme dari waktu ke waktu.
- Tidak berlaku untuk kerusakan katastropik, modifikasi tidak sah, atau kepemilikan tidak terverifikasi.
14. Privilege Program
14.1 Cakupan Manfaat
Manfaat lintas-tier berupa akses ke ekosistem mitra Izigawai, meliputi namun tidak terbatas pada:
- ISP & Connectivity: Paket internet/data khusus member.
- SaaS & Productivity Tools: Diskon atau akses trial software produktivitas.
- Edukasi & Training: Akses materi literasi digital, cybersecurity awareness.
- Cyber Insurance: Proteksi asuransi siber (tier tertentu).
- Aksesoris & Peripheral: Diskon aksesoris resmi.
- Lifestyle Partner: Manfaat dari mitra gaya hidup (F&B, travel, entertainment).
14.2 Ketentuan
14.2.1. Ketersediaan manfaat bergantung pada kemitraan aktif Izigawai dengan pihak ketiga. Izigawai tidak menjamin ketersediaan berkelanjutan setiap manfaat.
14.2.2. Manfaat dapat berbeda antar tier. Detail per tier tersedia di halaman program.
14.2.3. Penggunaan manfaat Privilege Program tunduk juga pada syarat dan ketentuan masing-masing mitra.
14.2.4. Izigawai berhak menambah, mengubah, atau menghentikan manfaat Privilege Program sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar.
15. Tanggung Jawab & Limitasi
15.1 Batas Tanggung Jawab Izigawai
Total tanggung jawab Izigawai terbatas pada:
- Perbaikan ulang atau penggantian komponen; ATAU
- Pengembalian dana maksimal sebesar nilai transaksi layanan bersangkutan.
Izigawai tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau punitive.
15.2 Kewajiban Backup Data
Pelanggan DIWAJIBKAN backup data mandiri. Izigawai tidak bertanggung jawab atas kehilangan data kecuali terbukti kelalaian prosedural personel.
15.3 Perangkat yang Tidak Dapat Dilayani
Barang curian, IMEI diblokir, material berbahaya, modifikasi ekstrem.
15.4 Kepatuhan Regulasi
- UU No. 27/2022 (Perlindungan Data Pribadi)
- UU No. 8/1999 (Perlindungan Konsumen)
- UU No. 11/2008 jo. UU No. 19/2016 (ITE)
- Peraturan perundang-undangan lain yang berlaku.
16. Hak Kekayaan Intelektual
16.1. Seluruh konten dan materi Izigawai adalah hak kekayaan intelektual milik Izigawai atau pemberi lisensinya.
16.2. Dilarang menyalin, mereproduksi, atau menggunakan materi tanpa izin tertulis.
16.3. Dokumentasi foto/video perangkat Pelanggan boleh digunakan untuk QC, pelatihan, dan portofolio tanpa menampilkan data pribadi, kecuali ada persetujuan tertulis.
17. Force Majeure
17.1. Izigawai tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kegagalan akibat keadaan di luar kendali wajar.
17.2. Pemberitahuan sesegera mungkin dan upaya solusi alternatif.
17.3. Force majeure >14 hari kalender: kedua pihak berhak batalkan tanpa penalti.
18. Penyelesaian Sengketa & Hukum yang Berlaku
18.1. Musyawarah mufakat dalam max 30 hari kalender.
18.2. Jika gagal: BANI Jakarta.
18.3. Alternatif: Ditjen PKTN, BPSK, platform ODR.
18.4. Tunduk pada hukum NKRI.
19. Perubahan Syarat dan Ketentuan
19.1. Izigawai berhak memperbarui S&K sewaktu-waktu.
19.2. Versi terbaru dipublikasikan di website dengan tanggal pembaruan.
19.3. Perubahan material dikomunikasikan min. 7 hari sebelum berlaku.
19.4. Penggunaan layanan setelah berlaku = persetujuan.
20. Hubungi Kami
| Kanal | Detail |
|---|---|
| legal@id.izigawai.com | |
| Website | https://izigawai.com |
| Jam Operasional | Senin–Sabtu, 09.00–21.00 WIB |
Izigawai — Gadget Care, Done Properly.
Dokumen ini disusun sebagai bagian dari komitmen Izigawai terhadap transparansi, perlindungan konsumen, dan standar layanan profesional. Masukan Anda sangat kami hargai.
Syarat dan Ketentuan Layanan Izigawai
Versi: 2.0
Tanggal Berlaku: 10 Mei 2026
Terakhir Diperbarui: 10 Mei 2026
Berlaku Untuk: Seluruh Program Layanan Izigawai (Izigawai Care Individual & Corporate/B2B, System Recovery, System Optimization, New Buy/Trade In, Privilege Program)
DAFTAR ISI
- Pendahuluan & Definisi
- Penerimaan Syarat dan Ketentuan
- Program Layanan Izigawai
- Prasyarat Layanan Izigawai Care
- Proses Pemesanan & Transaksi
- Harga, Pembayaran & Metode Pembayaran
- Pembatalan, Perubahan & Pengembalian Dana
- Tingkat Respons & Ketersediaan Layanan
- Kebijakan Keamanan Data & Privasi
- Kebijakan Garansi Layanan
- Prosedur Klaim Garansi
- Loaner Device Program
- Trade-In Guarantee Program
- Privilege Program
- Tanggung Jawab & Limitasi
- Hak Kekayaan Intelektual
- Force Majeure
- Penyelesaian Sengketa & Hukum yang Berlaku
- Perubahan Syarat dan Ketentuan
- Hubungi Kami
1. Pendahuluan & Definisi
1.1 Tentang Dokumen Ini
Dokumen ini merupakan perjanjian hukum yang mengikat antara Anda (selanjutnya disebut "Pelanggan") dan Izigawai (selanjutnya disebut "Kami" atau "Penyedia Layanan"). Dengan mengakses website, menghubungi via WhatsApp, memesan layanan, mendaftar program langganan, atau menggunakan jasa Izigawai dalam bentuk apa pun, Anda dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan dalam dokumen ini.
1.2 Definisi Istilah
| Istilah | Pengertian |
|---|---|
| Pelanggan | Perseorangan atau badan hukum yang memesan, menggunakan, berlangganan, atau membayar layanan Izigawai. |
| Program Layanan | Seluruh paket layanan yang disediakan Izigawai, meliputi namun tidak terbatas pada: Izigawai Care (Individual & Corporate/B2B), System Recovery, System Optimization, New Buy/Trade In, dan Privilege Program. Daftar lengkap program tersedia di Bagian 3. |
| Izigawai Care | Program layanan berlangganan berbasis membership yang mencakup perawatan berkala, dukungan teknis multi-level, keamanan digital proaktif, dan pengelolaan perangkat melalui platform device management. Tersedia dalam berbagai tier untuk individu dan korporasi. |
| Platform Device Management (DMP) | Sistem pengelolaan perangkat terpusat yang digunakan Izigawai untuk monitoring, konfigurasi, pembaruan keamanan, dan diagnostik jarak jauh pada perangkat Pelanggan yang terdaftar. Platform ini memerlukan instalasi software agen di sisi perangkat Pelanggan sebagai prasyarat layanan. |
| Care Crew | Personel lapangan terlatih Izigawai yang bertugas melakukan kunjungan layanan, observasi kondisi perangkat, verifikasi rantai kustodi, dan eskalasi teknis sesuai protokol operasional. |
| Response Level | Tingkatan prioritas dan kecepatan respons layanan yang ditetapkan berdasarkan tier membership Pelanggan. Detail tingkat respons diatur secara normatif di Bagian 8. |
| Order / Pesanan | Permintaan layanan yang telah dikonfirmasi oleh Pelanggan dan diterima oleh Izigawai melalui kanal resmi. |
| Digital NDA | Perjanjian kerahasiaan data digital yang wajib ditandatangani Pelanggan sebelum pengerjaan layanan dimulai. |
| Garansi Digital | Bukti garansi elektronik yang dikirimkan otomatis via WhatsApp dan tercatat di sistem Izigawai setelah Quality Check selesai. |
| Kanal Resmi | Nomor WhatsApp Business, website resmi, akun media sosial terverifikasi, dan sistem enterprise milik Izigawai. |
| Hari Kerja | Senin hingga Sabtu, pukul 09.00–21.00 WIB, kecuali hari libur nasional. |
| Loaner Device | Perangkat pengganti sementara yang disediakan Izigawai kepada Pelanggan tier tertentu selama perangkat utama dalam proses perbaikan, tunduk pada ketersediaan dan ketentuan khusus di Bagian 12. |
| Trade-In Guarantee | Jaminan nilai tukar-tambah minimum yang terkunci saat aktivasi membership untuk perangkat yang memenuhi syarat, tunduk pada ketentuan di Bagian 13. |
| Privilege Program | Manfaat lintas-tier berupa akses ke mitra ISP, SaaS, edukasi, asuransi siber, aksesoris, dan lifestyle partner yang tersedia sesuai tier membership Pelanggan. |
2. Penerimaan Syarat dan Ketentuan
2.1. Dengan melakukan pemesanan layanan, pendaftaran membership, atau penggunaan layanan melalui kanal resmi Izigawai, Anda menyatakan bahwa:
- Anda berusia minimal 17 tahun atau memiliki kapasitas hukum yang memadai untuk membuat perjanjian ini.
- Informasi yang Anda berikan adalah benar, akurat, dan lengkap.
- Anda telah membaca dan menyetujui seluruh Syarat dan Ketentuan ini beserta dokumen Keamanan dan Garansi yang menjadi satu kesatuan tidak terpisahkan.
- Khusus untuk program Izigawai Care, Anda memahami dan menyetujui prasyarat instalasi software platform device management sebagaimana diatur di Bagian 4.
2.2. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan Izigawai dan harus segera menghentikan proses pemesanan atau pendaftaran.
2.3. Penggunaan layanan setelah pembaruan Syarat dan Ketentuan dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap versi terbaru.
3. Program Layanan Izigawai
Izigawai menyediakan portofolio layanan yang terdiri dari program individual, program korporasi/B2B, dan program privilege. Izigawai berhak menambah, mengubah, atau menghentikan program layanan tertentu sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar kepada Pelanggan aktif.
3.1 Program Individual — Izigawai Care
Program berlangganan untuk individu dengan berbagai tier yang menawarkan cakupan layanan, tingkat respons, dan manfaat yang berbeda. Tier yang tersedia meliputi namun tidak terbatas pada:
| Tier | Cakupan Umum |
|---|---|
| Junior | Layanan dasar: AI chat support, scheduled care session, basic device monitoring. |
| Regular | Layanan standar: semua manfaat Junior + on-demand remote support, trade-in guarantee, extended warranty minor. |
| VIP | Layanan premium: semua manfaat Regular + loaner device (jika tersedia), priority response, extended warranty semua penanganan, concierge support. |
| Senior | Layanan khusus lansia: home visit wajib, sesi pendampingan tatap muka, simplified interface guidance, family notification. |
| Family | Paket gabungan: shared coverage beberapa perangkat/anggota keluarga, centralized billing, flexible tier allocation. |
⚠️ Detail lengkap manfaat per tier, harga, dan cakupan spesifik tersedia di halaman program layanan atau dapat diminta melalui kanal resmi.
3.2 Program Korporasi / B2B — Izigawai Care Enterprise
| Program | Target & Cakupan Umum |
|---|---|
| Fleet Starter | Pengelolaan armada dasar: device enrollment, basic monitoring, scheduled care, admin dashboard. |
| Fleet Pro | Pengelolaan armada lanjutan: semua manfaat Starter + auto-ticketing, remote fix, full DMP capabilities, compliance reporting. |
| Employee Gadget Wellness Program (EGWP) | Program kesejahteraan karyawan: subsidized care membership, payroll deduction, wellness reporting. |
| Executive Concierge | Layanan eksklusif C-level/executive: dedicated support, priority SLA, white-glove service. |
| Education Program | Pengelolaan perangkat institusi pendidikan: lab management, student device monitoring, content filtering, bulk deployment. |
⚠️ Program B2B tunduk pada perjanjian layanan terpisah (SLA) yang mengatur detail teknis dan komersial spesifik. Syarat dan Ketentuan ini berlaku sebagai payung hukum umum.
3.3 Layanan Transaksional (Non-Membership)
- System Recovery (Perbaiki Gadget): Perbaikan perangkat rusak atau bermasalah.
- System Optimization (Rawat Gadget): Pemeliharaan preventif dan optimasi performa.
- New Buy / Trade In (Jual/Beli Gadget): Jual-beli, tukar-tambah, dan titip jual perangkat.
3.4 Metode Layanan
- On-Site / Home Visit: Care Crew atau teknisi datang ke lokasi Pelanggan.
- Pickup & Delivery: Perangkat dijemput dan diantar kembali melalui rantai kustodi terverifikasi.
- Walk-In: Datang langsung ke lokasi mitra Izigawai (jika tersedia).
- On-Demand Remote Support: Dukungan jarak jauh melalui screen sharing, video call, atau remote access via DMP.
- AI Chat Support: Asisten virtual 24/7 untuk triase, diagnosa awal, dan penjadwalan.
⚠️ Ketersediaan metode layanan bergantung pada tier membership, area cakupan, jenis perangkat, dan jadwal operasional.
4. Prasyarat Layanan Izigawai Care
4.1 Instalasi Software Platform Device Management
Sebagai prasyarat mutlak untuk mengaktifkan layanan Izigawai Care (Individual maupun Corporate/B2B), Pelanggan WAJIB mengizinkan instalasi software agen platform device management (DMP) pada setiap perangkat yang didaftarkan.
4.1.1. Tujuan Instalasi: Software agen DMP memungkinkan Izigawai untuk melakukan monitoring kesehatan perangkat,推送 pembaruan keamanan, konfigurasi kebijakan proteksi, diagnostik jarak jauh, dan fitur layanan proaktif lainnya.
4.1.2. Persetujuan Eksplisit: Dengan mendaftar program Izigawai Care, Pelanggan memberikan persetujuan eksplisit kepada Izigawai untuk:
- Menginstalasikan software agen DMP pada perangkat yang didaftarkan.
- Mengumpulkan data telemetri perangkat yang diperlukan untuk pelaksanaan layanan.
- Melakukan konfigurasi, pembaruan, dan eksekusi skrip pengelolaan perangkat secara jarak jauh.
4.1.3. Transparansi Data: Data yang dikumpulkan melalui DMP hanya digunakan untuk tujuan pelaksanaan layanan. Detail lengkap diatur dalam dokumen Keamanan dan Garansi dan Kebijakan Privasi Izigawai.
4.1.4. Kepatuhan Regulasi: Pengumpulan dan pengolahan data melalui DMP dilakukan sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi. Izigawai telah atau akan melaksanakan DPIA untuk memastikan kepatuhan.
4.1.5. Hak Pelanggan: Pelanggan berhak meminta informasi data yang dikumpulkan, meminta penghentian pengumpulan data non-esensial, dan meminta uninstallasi DMP dengan konsekuensi layanan bergantung-DMP akan terhenti.
4.1.6. Konsekuensi Tidak Memenuhi Prasyarat: Penolakan atau uninstallasi DMP tanpa persetujuan Izigawai mengakibatkan:
- Layanan bergantung-DMP tidak dapat diberikan.
- Izigawai tidak bertanggung jawab atas ketidaktersediaan layanan.
- Untuk B2B, hal ini dapat dianggap pelanggaran SLA.
4.2 Persyaratan Perangkat
4.2.1. Perangkat harus memenuhi spesifikasi minimum yang ditetapkan Izigawai.
4.2.2. Perangkat harus dalam kondisi kepemilikan sah dan tidak terdaftar dalam daftar hitam.
4.2.3. Untuk B2B, Pelanggan harus memiliki otoritas untuk mengizinkan instalasi software pada perangkat.
5. Proses Pemesanan & Transaksi
5.1 Alur Pemesanan Layanan Transaksional
- Konsultasi Awal → 2. Diagnosa & Estimasi → 3. Konfirmasi Pesanan → 4. Digital NDA → 5. Pemeriksaan Fisik & Estimasi Final → 6. Pengerjaan → 7. QC & Penyerahan → 8. Pembayaran → 9. Follow-Up
5.2 Alur Aktivasi Membership Izigawai Care
- Konsultasi Kebutuhan → 2. Proposal & Penawaran → 3. Persetujuan & Pendaftaran → 4. Prasyarat DMP → 5. Onboarding → 6. Aktivasi
5.3 Approval Gate Policy
Setiap tahap yang berpotensi menambah biaya wajib mendapatkan persetujuan eksplisit Pelanggan sebelum dilaksanakan.
5.4 Kewajiban Pelanggan Sebelum Menyerahkan Perangkat
- Backup Data Mandiri (WAJIB)
- Informasi Akun & Password (jika diperlukan)
- Pengungkapan Kondisi Sebenarnya
6. Harga, Pembayaran & Metode Pembayaran
6.1 Struktur Harga
6.1.1. Layanan Transaksional: Biaya jasa + sparepart/material. Estimasi awal tidak mengikat.
6.1.2. Membership Izigawai Care: Harga per tier per periode billing. Tidak termasuk sparepart dan biaya tambahan.
6.1.3. Biaya Penanganan Care Crew: Dapat dikenakan terpisah. Rincian disampaikan sebelum persetujuan.
6.1.4. Harga sparepart dapat berubah mengikuti pasar.
6.1.5. Biaya tambahan (ongkir, kunjungan luar area, diagnostik khusus) diinformasikan transparan.
6.2 Metode Pembayaran
Transfer bank, e-wallet, QRIS, VA, kartu kredit/debit, tunai, payroll deduction (EGWP), invoice berkala (B2B).
6.3 Waktu Pembayaran
| Jenis Layanan | Ketentuan |
|---|---|
| System Recovery | DP min. 50% saat konfirmasi. Pelunasan saat penyerahan. |
| System Optimization | Pembayaran penuh saat konfirmasi atau penyerahan. |
| Jual/Beli | Pembayaran penuh saat serah terima. |
| Sparepart Pre-Order | Pembayaran penuh di muka. Non-refundable. |
| Membership Individual | Di muka per periode billing. |
| Membership B2B | Sesuai SLA/kontrak. |
6.4 Pajak
Seluruh harga sudah termasuk PPN 11% (atau sesuai regulasi berlaku), kecuali dinyatakan lain.
7. Pembatalan, Perubahan & Pengembalian Dana
7.1 Pembatalan Layanan Transaksional
| Waktu | Refund |
|---|---|
| Sebelum pemeriksaan fisik | 100% |
| Setelah pemeriksaan, sebelum pengerjaan | 100% minus diagnostik |
| Setelah pengerjaan dimulai | Tidak ada |
| Sparepart pre-order | Tidak ada |
7.2 Pembatalan Membership
7.2.1. Individual: Refund proporsional sisa periode, dikurangi layanan terpakai dan admin.
7.2.2. B2B: Tunduk pada terminasi SLA/kontrak.
7.2.3. Uninstall DMP: Diperlakukan sebagai pembatalan membership.
7.3 Pembatalan oleh Izigawai
Refund proporsional jika dibatalkan karena alasan operasional. Tidak ada refund jika dibatalkan karena pelanggaran Pelanggan.
7.4 Prosedur Refund
Verifikasi max 2 hari kerja. Proses refund 3–7 hari kerja.
8. Tingkat Respons & Ketersediaan Layanan
8.1 Response Level Berbasis Tier
Izigawai menerapkan Response Level berbasis tier membership:
| Level | Ketersediaan | Prioritas |
|---|---|---|
| L1 — AI-Assisted | 24/7 | Triase otomatis, FAQ, penjadwalan |
| L2 — Remote Support | Jam operasional tier | Screen sharing, video call, remote fix |
| L3 — Specialist | Prioritas tier | On-site/pickup, advanced diagnostics |
| L4 — Executive/Emergency | Priority access tertinggi | Dedicated support, concierge |
⚠️ Normatif: Detail SLA per Response Level ditetapkan berdasarkan tier dan dapat disesuaikan. Informasi spesifik tersedia di halaman program atau SLA B2B.
8.2 Ketersediaan Layanan
- L1: 24/7 sepanjang tahun.
- L2-L4: Hari Kerja sesuai jam operasional tier.
- Senior: Home visit wajib, dijadwalkan sesuai ketersediaan Care Crew.
- Izigawai berhak menyesuaikan ketersediaan berdasarkan kapasitas dan force majeure.
9. Kebijakan Keamanan Data & Privasi
Ringkasan kebijakan. Detail lengkap di dokumen Keamanan dan Garansi.
9.1 Digital NDA
Wajib untuk layanan transaksional. Untuk Care, persetujuan DMP (Bagian 4) menggantikan NDA transaksional untuk layanan via platform.
9.2 Protokol Keamanan
On-Site, Pickup & Delivery, Remote Support, dan DMP masing-masing memiliki protokol tersendiri yang diatur di dokumen Keamanan dan Garansi.
9.3 Permanent Data Wipe
Berlaku untuk layanan jual/beli. Certificate of data deletion untuk tier tertentu.
9.4 Dokumentasi AI Vision
Server terenkripsi, akses terbatas, hak salinan bagi Pelanggan.
10. Kebijakan Garansi Layanan
10.1 Garansi Berbasis Tier Membership
Durasi dan cakupan garansi ditetapkan berdasarkan tier membership dan jenis penanganan:
| Kategori | Garansi | Catatan |
|---|---|---|
| Penanganan Minor | Sesuai tier | Tier lebih tinggi = durasi lebih panjang |
| Penanganan Major | Sesuai tier | Semua tier mendapat garansi major |
| System Optimization | Sesuai tier | Garansi fungsionalitas benchmark |
| Refurbished/Certified | Standar | Fungsionalitas hardware utama |
| Brand New | Manufaktur + Tambahan | Garansi tambahan jika membership aktif |
| Consumable | Tidak Ada | Kecuali cacat produksi H+1×24 jam |
⚠️ Normatif: Matriks spesifik per tier ditetapkan Izigawai dan dapat disesuaikan. Info di halaman program atau dokumen Keamanan dan Garansi.
10.2 Ketentuan Umum
- Dihitung sejak QC & Penyerahan.
- Bukti: Garansi Digital via WhatsApp.
- Sparepart Pelanggan: hanya jasa yang digaransi.
- Perpanjangan 30 hari untuk klaim valid.
10.3 Covered & 10.4 Exclusions
Sama seperti v1.0 dengan tambahan exclusion: ketidaktersediaan layanan akibat tidak terpenuhinya prasyarat DMP.
10.5 Garansi Gadget Baru
Manufaktur primer + tambahan Izigawai jika membership aktif. Komplementer, tidak menggantikan manufaktur.
11. Prosedur Klaim Garansi
- Lapor via kanal resmi.
- Verifikasi digital (waktu sesuai Response Level tier).
- Diagnosis ulang: valid → gratis; perlu pemeriksaan → covered gratis, exclusion → estimasi baru.
- Penyelesaian diprioritaskan sesuai Response Level.
12. Loaner Device Program
12.1 Ketersediaan
Disediakan jika tersedia. Eligibilitas dan durasi berdasarkan tier.
12.2 Biaya Deduksi
12.2.1. Dikenakan biaya deduksi serupa premi asuransi. Terpisah dari biaya perbaikan.
12.2.2. Besaran dan metode pembayaran disampaikan sebelum persetujuan.
12.2.3. Non-refundable kecuali Loaner tidak dapat disediakan setelah disetujui.
12.3 Ketentuan Penggunaan
- Rawat dengan wajar. Kembalikan dalam kondisi sama (normal wear excepted).
- Kerusakan/kehilangan = tanggung jawab Pelanggan.
- Data migration sesuai protokol keamanan. Backup mandiri tetap wajib.
- Certificate of data deletion setelah pengembalian.
13. Trade-In Guarantee Program
13.1 Mekanisme
- Guaranteed floor price terkunci saat aktivasi membership.
- Redeemable: tunai, kredit layanan, atau potongan pembelian baru.
- Valuasi aktual saat redeem dapat berbeda jika kondisi tidak sesuai kriteria.
13.2 Syarat
- Hanya untuk tier yang mencakup manfaat ini.
- Perangkat harus memenuhi kriteria kelayakan.
- Izigawai berhak menyesuaikan mekanisme dari waktu ke waktu.
- Tidak berlaku untuk kerusakan katastropik, modifikasi tidak sah, atau kepemilikan tidak terverifikasi.
14. Privilege Program
14.1 Cakupan Manfaat
Manfaat lintas-tier berupa akses ke ekosistem mitra Izigawai, meliputi namun tidak terbatas pada:
- ISP & Connectivity: Paket internet/data khusus member.
- SaaS & Productivity Tools: Diskon atau akses trial software produktivitas.
- Edukasi & Training: Akses materi literasi digital, cybersecurity awareness.
- Cyber Insurance: Proteksi asuransi siber (tier tertentu).
- Aksesoris & Peripheral: Diskon aksesoris resmi.
- Lifestyle Partner: Manfaat dari mitra gaya hidup (F&B, travel, entertainment).
14.2 Ketentuan
14.2.1. Ketersediaan manfaat bergantung pada kemitraan aktif Izigawai dengan pihak ketiga. Izigawai tidak menjamin ketersediaan berkelanjutan setiap manfaat.
14.2.2. Manfaat dapat berbeda antar tier. Detail per tier tersedia di halaman program.
14.2.3. Penggunaan manfaat Privilege Program tunduk juga pada syarat dan ketentuan masing-masing mitra.
14.2.4. Izigawai berhak menambah, mengubah, atau menghentikan manfaat Privilege Program sewaktu-waktu dengan pemberitahuan yang wajar.
15. Tanggung Jawab & Limitasi
15.1 Batas Tanggung Jawab Izigawai
Total tanggung jawab Izigawai terbatas pada:
- Perbaikan ulang atau penggantian komponen; ATAU
- Pengembalian dana maksimal sebesar nilai transaksi layanan bersangkutan.
Izigawai tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, konsekuensial, atau punitive.
15.2 Kewajiban Backup Data
Pelanggan DIWAJIBKAN backup data mandiri. Izigawai tidak bertanggung jawab atas kehilangan data kecuali terbukti kelalaian prosedural personel.
15.3 Perangkat yang Tidak Dapat Dilayani
Barang curian, IMEI diblokir, material berbahaya, modifikasi ekstrem.
15.4 Kepatuhan Regulasi
- UU No. 27/2022 (Perlindungan Data Pribadi)
- UU No. 8/1999 (Perlindungan Konsumen)
- UU No. 11/2008 jo. UU No. 19/2016 (ITE)
- Peraturan perundang-undangan lain yang berlaku.
16. Hak Kekayaan Intelektual
16.1. Seluruh konten dan materi Izigawai adalah hak kekayaan intelektual milik Izigawai atau pemberi lisensinya.
16.2. Dilarang menyalin, mereproduksi, atau menggunakan materi tanpa izin tertulis.
16.3. Dokumentasi foto/video perangkat Pelanggan boleh digunakan untuk QC, pelatihan, dan portofolio tanpa menampilkan data pribadi, kecuali ada persetujuan tertulis.
17. Force Majeure
17.1. Izigawai tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kegagalan akibat keadaan di luar kendali wajar.
17.2. Pemberitahuan sesegera mungkin dan upaya solusi alternatif.
17.3. Force majeure >14 hari kalender: kedua pihak berhak batalkan tanpa penalti.
18. Penyelesaian Sengketa & Hukum yang Berlaku
18.1. Musyawarah mufakat dalam max 30 hari kalender.
18.2. Jika gagal: BANI Jakarta.
18.3. Alternatif: Ditjen PKTN, BPSK, platform ODR.
18.4. Tunduk pada hukum NKRI.
19. Perubahan Syarat dan Ketentuan
19.1. Izigawai berhak memperbarui S&K sewaktu-waktu.
19.2. Versi terbaru dipublikasikan di website dengan tanggal pembaruan.
19.3. Perubahan material dikomunikasikan min. 7 hari sebelum berlaku.
19.4. Penggunaan layanan setelah berlaku = persetujuan.
20. Hubungi Kami
| Kanal | Detail |
|---|---|
| legal@id.izigawai.com | |
| Website | https://izigawai.com |
| Jam Operasional | Senin–Sabtu, 09.00–21.00 WIB |
Izigawai — Gadget Care, Done Properly.
Dokumen ini disusun sebagai bagian dari komitmen Izigawai terhadap transparansi, perlindungan konsumen, dan standar layanan profesional. Masukan Anda sangat kami hargai.